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                智營服務

                智營服務

                華訊網絡二十年經驗積累形成的運維服務方案,結合ITSM服務管理平臺,由專業的服務管理咨詢團隊和MS團隊協作,從服務規劃、服務過渡、服務運營三個階段落地運維服務,實現優異實踐流程與管理固化ITSM平臺。

                持續優化服務流程、活動和角色,記錄和管控服務全過程,在提高服務質量的同時,降低了網絡運維成本和運維風險。

                解決方案

                • 服務設計

                  按照服務規劃、服務過渡、服務運營的階段,根據客戶需求制定服務目錄,確定服務范圍。梳理并制定服務流程,建立流程文檔。

                • 過程管理

                  基于ITIL的流程規范管理。服務SLA有保障,服務可視、可度量,保證服務的確定性、一致性
                  通過ITSS資質認證。

                • 資源管理

                  為用戶提供完善的運維文檔管理,資產配置管理,知識管理,以及支撐平臺/工具管理。

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                  根據客戶的管理和技術特點,配置運營一二三線人員,明確崗位設定,角色分工。現場:專業化服務經理和現場服務人員;中后臺:專家支持+流程管控+質量管控。

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